Кейсы и карьера:

Производство мебели на заказ сегмента средний+/премиум; B2C/B2B, 5 салонов продаж в крупнейших ТЦ Москвы, более 200 сотрудников.

С августа 2016 по сентябрь 2018.

Цели:

Анализ исходной ситуации.

• Исследования конкурентной среды
• ABC тесты
• SWOT-анализ

Разработка стратегии развития.

• Краткосрочная стратегия по выводу компании из кризиса
• Внедрение CRM системы
• Стратегия SMM
• Среднесрочная стратегия развития (1-3 года)

Планирование и проведение маркетинговых мероприятий.

•  
• Мебельные выставки в "Ремонт Экспо"
• Акции и маркетинговые активности в ТЦ "Твой Дом", "Гранд", Три Кита", "Экспострой", "Крокус Сити"
• Медиапланирование ( в том числе на телеканалах "ТНТ" и "НТВ")

Digital-marketing.

• SEO (Биржи ссылок, статьи в СМИ, оптимизация сайта)
• Яндекс.Директ (таргетинг, настройка ЦА, аналитика)
• Google Adwords (таргетинг, настройка ЦА, аналитика)
• Реклама в Facebook
• Реклама в Instagram
• E-mail рассылки
• SMS рассылки

Кейсы:

Внедрение CRM-системы

Мной был осуществлен подбор подходящей под задачи CRM системы. После чего была осуществлена разработка алгоритмов действий для сотрудников, разработан обучающий материал в виде презентаций и видео-демонстраций, обновлены  регламенты для сотрудников.

После тестового запуска, была выстроена автоматизация процессов, что позволило вывести контроль и отчетность на режим реального времени.  На данный момент осуществлено две модернизации, с CRM системой интегрирована IP-телефония, сервис СМС-уведомлений, дополнительные инструменты, помогающие сотрудникам грамотно осуществлять взаимосвязь с Заказчиками.

Оптимизация работы сети мебельных салонов, в пяти крупнейших мебельных и торговых центрах г. Москвы

Благодаря интеграции IP-телефонии, корпоративных e-mail'ов,  и сервиса отправки СМС, все общение менеджера с клиентом, в режиме реального времени фиксируется в сделке - переписка, звонки, события, изменения. При отклонениях от стандартных алгоритмов (Заказчик не отвечает, менеджер не реагирует на вопросы Заказчика и т.п.) - координатору поступают соответствующие уведомления, благодаря которым ситуация разрешается оперативно, а Заказчик не будет "забыт", и своевременно получит ответ на интересующий вопрос.

Обновление стандартов общения с Заказчиком, и составления материалов.

После проведения опроса Заказчиков, которые отказались от заключения договора, была выявлена одна из наиболее частых причин - непонятный бланк предварительного просчета и КП. В связи с этим был разработан новый бланк, шаблон оформления, инструкции по работе с шаблоном для сотрудников.

Благодаря данному улучшению удалось полностью исключить отказы по причине не информативного, и непонятного бланка предварительного просчета и КП.

Обновление дизайна экспозиций, POS-материалов, создание корпоративной атрибутики.

Салоны продаж сильно проигрывали ближайшим конкурентам по оформлению, и актуальности экспозиций. В связи с этим, следуя разработанной стратегии развития, была начата работа по приведению оформления всех салонов к единому стилю, который будет соответствовать брендбуку. Был разработан макет наружной вывески, с использованием объемных световых букв, которые хорошо заметны из любой точки мебельного отдела в ТЦ "Твой Дом", и акриловых букв с яркой LED-подсветкой, которые хорошо заметны, проходящим рядом посетителям.

Данные меры позволили увеличить посещаемость экспозиций. Дополнительно были определены неактуальные изделия, которые заменили современные образцы мебели.

Обновление POS-материалов, и корпоративной атрибутики, повысили узнаваемость, и обеспечили информационную поддержку, лояльность, ценность бренда.

Создание on-line источников продаж

Были задействованы on-line источники продаж -  доработан и запущен сайт, созданы аккаунты в социальных сетях (Instagram, Facebook, VK, Pinterest, YouTube). Для SEO-продвижения была проведена оптимизация сайта, закупались ссылки и обзоры на биржах, регулярно публиковались тематические статьи, осуществлялись публикации в СМИ.

В рамках стратегии SMM были разработаны уникальные хештеги, тематические публикации, акции для ЦА (дизайнеров и архитекторов), которые проводились в тематических закрытых и открытых сообществах.

Благодаря своевременным и последовательным действиям, удалось довести количество заказов через on-line источники с 0 до среднего показателя салонов продаж. 

Достижения:

• Сформировал основные корпоративные ценности.
• Создание положительного образа компании в среди дизайнеров и архитекторов.
• Повышение эффективности работы отдела продаж.
• Оn-line инструменты продаж выведены на уровень среднего показателя мебельных салонов.

Управленческий опыт:

• Удаленный персонал:  аккаунт-менеджер, 10 дизайнеров, web-программист.
• Штатный персонал: системный администратор, менеджер-координатор, 10 администраторов мебельных салонов.