Официальное представительство итальянской компании
«Rimadesio»

Должность: руководитель отдела маркетинга

С сентября 2018 по настоящее время

Информация о деятельности и результатах защищена трудовым контрактом

Официальное представительство немецкой компании
«Kneer Sudfenster»

Должность: руководитель отдела маркетинга

С сентября 2018 по настоящее время

Информация о деятельности и результатах защищена трудовым контрактом

Сеть салонов итальянских дверей «LANDOOR»

Должность: руководитель отдела маркетинга

С сентября 2018 по настоящее время

Информация о деятельности и результатах защищена трудовым контрактом

Компания «Senator Club»

Производство мебели на заказ сегмента средний+/премиум; B2C/B2B, 5 салонов продаж в крупнейших ТЦ Москвы, более 200 сотрудников.

С августа 2016 по сентябрь 2018.

Цели:

Анализ исходной ситуации.

  • Исследования конкурентной среды
  • ABC тесты
  • SWOT-анализ

Разработка стратегии развития.

  • Краткосрочная стратегия по выводу компании из кризиса
  • Внедрение CRM системы
  • Стратегия SMM
  • Среднесрочная стратегия развития (1-3 года)

Планирование и проведение маркетинговых мероприятий.

  •  
  • Мебельные выставки в “Ремонт Экспо”
  • Акции и маркетинговые активности в ТЦ “Твой Дом”, “Гранд”, Три Кита”, “Экспострой”, “Крокус Сити”
  • Медиапланирование ( в том числе на телеканалах “ТНТ” и “НТВ”)

Digital-marketing.

  • SEO (Биржи ссылок, статьи в СМИ, оптимизация сайта)
  • Яндекс.Директ (таргетинг, настройка ЦА, аналитика)
  • Google Adwords (таргетинг, настройка ЦА, аналитика)
  • Реклама в Facebook
  • Реклама в Instagram
  • E-mail рассылки
  • SMS рассылки

Кейсы:

Внедрение CRM-системы

CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.
CRM Битрикс24, отчеты по различным показателям
CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.
CRM Битрикс24, прогнозирование.
CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.
CRM Битрикс24, детальный отчет по одному из показателей
CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.
CRM Битрикс24, сравнение заключенных сделок и отказов, по каждому из менеджеров

Мной был осуществлен подбор подходящей под задачи CRM системы. После чего была осуществлена разработка алгоритмов действий для сотрудников, разработан обучающий материал в виде презентаций и видео-демонстраций, обновлены  регламенты для сотрудников.

После тестового запуска, была выстроена автоматизация процессов, что позволило вывести контроль и отчетность на режим реального времени.  На данный момент осуществлено две модернизации, с CRM системой интегрирована IP-телефония, сервис СМС-уведомлений, дополнительные инструменты, помогающие сотрудникам грамотно осуществлять взаимосвязь с Заказчиками.

Оптимизация работы сети мебельных салонов, в пяти крупнейших мебельных и торговых центрах г. Москвы

Обновленная система отчетности по каждой сделке
CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.
CRM Битрикс24, организация работы с лидами и сделками.

Благодаря интеграции IP-телефонии, корпоративных e-mail’ов,  и сервиса отправки СМС, все общение менеджера с клиентом, в режиме реального времени фиксируется в сделке – переписка, звонки, события, изменения. При отклонениях от стандартных алгоритмов (Заказчик не отвечает, менеджер не реагирует на вопросы Заказчика и т.п.) – координатору поступают соответствующие уведомления, благодаря которым ситуация разрешается оперативно, а Заказчик не будет “забыт”, и своевременно получит ответ на интересующий вопрос.

Обновление стандартов общения с Заказчиком, и составления материалов.

Бланк предварительного просчета
Бланк предварительного просчета (было – стало)

После проведения опроса Заказчиков, которые отказались от заключения договора, была выявлена одна из наиболее частых причин – непонятный бланк предварительного просчета и КП. В связи с этим был разработан новый бланк, шаблон оформления, инструкции по работе с шаблоном для сотрудников.

Благодаря данному улучшению удалось полностью исключить отказы по причине не информативного, и непонятного бланка предварительного просчета и КП.

Обновление дизайна экспозиций, POS-материалов, создание корпоративной атрибутики.

Наружная вывеска Senator Club, Сенатор Клаб
Наружная вывеска “Сенатор Клаб” в ТЦ “Твой Дом”. 2016 год.
Наружная вывеска Senator Club, Сенатор Клаб

Наружная вывеска “Сенатор Клаб” в ТЦ “Твой Дом”. 2017 год.

Наружная вывеска “Сенатор Клаб” в ТЦ “Твой Дом”. 2017 год.

Салоны продаж сильно проигрывали ближайшим конкурентам по оформлению, и актуальности экспозиций. В связи с этим, следуя разработанной стратегии развития, была начата работа по приведению оформления всех салонов к единому стилю, который будет соответствовать брендбуку. Был разработан макет наружной вывески, с использованием объемных световых букв, которые хорошо заметны из любой точки мебельного отдела в ТЦ “Твой Дом”, и акриловых букв с яркой LED-подсветкой, которые хорошо заметны, проходящим рядом посетителям.


Корпоративная заставка сезона зима-2017-18 для ПК сотрудников

Корпоративная заставка сезона весна-лето 2018 для ПК сотрудников

Данные меры позволили увеличить посещаемость экспозиций. Дополнительно были определены неактуальные изделия, которые заменили современные образцы мебели.

Обновление POS-материалов, и корпоративной атрибутики, повысили узнаваемость, и обеспечили информационную поддержку, лояльность, ценность бренда.

Создание on-line источников продаж

ЯндексМетрика Senator Club, Сенатор Клаб
Яндекс.Метрика. Начало запуска сайта senator-mebel.ru компании Senator Club

Были задействованы on-line источники продаж –  доработан и запущен сайт, созданы аккаунты в социальных сетях (Instagram, Facebook, VK, Pinterest, YouTube). Для SEO-продвижения была проведена оптимизация сайта, закупались ссылки и обзоры на биржах, регулярно публиковались тематические статьи, осуществлялись публикации в СМИ.

В рамках стратегии SMM были разработаны уникальные хештеги, тематические публикации, акции для ЦА (дизайнеров и архитекторов), которые проводились в тематических закрытых и открытых сообществах.

Благодаря своевременным и последовательным действиям, удалось довести количество заказов через on-line источники с 0 до среднего показателя салонов продаж. 

Достижения:

  • Сформировал основные корпоративные ценности.
  • Создание положительного образа компании в среди дизайнеров и архитекторов.
  • Повышение эффективности работы отдела продаж.
  • Оn-line инструменты продаж выведены на уровень среднего показателя мебельных салонов.

Управленческий опыт:

  • Удаленный персонал:  аккаунт-менеджер, 10 дизайнеров, web-программист.
  • Штатный персонал: системный администратор, менеджер-координатор, 10 администраторов мебельных салонов. 

Компания «Василек»

Агентство по подбору домашнего персонала. Тестирование, проверка, и подбор персонала, под индивидуальные требования Заказчиков.

С июня 2014 по июль 2016

Цели:

Анализ конкурентной среды.

Создание нового сайта с нуля: разработка, дизайн, контент.

Оптимизация сайта для поисковых систем (SEO)

Вывод сайта в ТОП выдачи по тематическим запросам.

Подбор команды для работы над проектом (программист, дизайнер, копирайтер)

Организация и контроль работы удаленных сотрудников.

Оптимизация бизнес-процессов.

Функции:

  • Оптимизация взаимодействия сотрудников между собой и с базой данных.
  • Управление командой, состоящей из программиста, дизайнера, и копирайтера. 
  • Разработка рекламных мероприятий и активностей.
  • Настройка инструментов продвижения и контекстной рекламы (Яндекс.Директ, GoogleAdWords, GoogleAdExpress, SeoPult)
  • Разработка макетов рекламных материалов для публикации и распространения.
  • Составление отчеты о выполненной работе и эффективности мероприятий.

Достижения:

  • Выведение сайта в ТОП поисковой выдачи Яндекс и Google.
  • Повышение узнаваемости компании на рынке услуг домашнего персонала.
  • Оптимизировал рабочие процессы, что повысило эффективность работы сотрудников.
  • Изменил структуру базы данных, что значительно повысило эффективность работы с Заказчиками.

Управленческий опыт:

  • Удаленный персонал: web-программист, web-дизайнер, копирайтер.
  • Штатный персонал: 2 менеджера по работе с клиентами, секретарь-оператор, менеджер по подбору кадров, регистратор первичных данных соискателей.

Eurobattery Engineering, «CRAFTMANN», Российское представительство

(переход в другое подразделение)

с июня 2012 по май 2014

Цели:

Исследование рынка мобильных устройств.

Выявление перспективных моделей мобильных устройств.

Исследование потенциала новых форматов аккумуляторных элементов.

Функции:

  • Создал фирменную сувенирную продукцию (концепция, дизайн, заказ производства, контроль) 
  • Использовал данные собственных исследований, для составления прогнозов потребительского спроса.
  • Участвовал в разработке маркетинговой стратегии продвижения бренда на рынке РФ и Казахстана.

Достижения:

  • Внес существенный вклад в маркетинговую стратегию компании. (ценности, способы продвижения)
  • Выявил ранее не используемые каналы продаж продукции (сервисные центры, и мастерские по ремонту мобильных устройств; отдельные салоны продаж аккумуляторов в местах наибольшего скопления потенциальных потребителей).
  • Запустил новый формат продаж (сервисные центры в Москве и регионах; отдельные салоны продаж – крупнейшие радио рынки Москвы).
  • Разработал способ маркировки, для выявления контрабандного импорта продукции в Россию из стран СНГ недобросовестными дилерами и оптовиками.

Управленческий опыт:

  • Удаленный персонал: фотограф.
  • Штатный сотрудник: помощник маркетолога.

Eurobattery Engineering, «CRAFTMANN», Российское представительство

Производителя аккумуляторных батарей. B2C/B2B, множество представителей по всей территории РФ.

Цели:

Распределение продукции по мелким и крупным оптовым покупателям.

Поиск новых оптовых покупателей на территории РФ.

Выявление оптовых покупателей, не соответствующих  требованиям компании, либо нарушающих договор.

Функции:

  • Осуществлял взаимосвязь с оптовыми покупателями на территории России и Казахстана.
  • Вел деловую переписку с партнерами и поставщиками.
  • Анализировал распределение продукции по складам и оптовым покупателям, с целью оптимизации.
  • Подготавливал квартальные презентации и отчеты для руководства. 

Достижения: 

  • Обеспечил стабильные продажи продукции в нескольких регионах РФ.

Управленческий опыт: 

  • Штатный персонал: логист, сотрудник склада.

ПАО “Завод по обработке цветных металлов”

Продукция цветной металлургии (продвижение, оптовая торговля) B2B/B2G, более 1500 сотрудников.

С июня 2009 по ноябрь 2011

Цели:

Поддержка функционирования IT-систем предприятия.

Своевременное обновление устаревшего оборудования на актуальное.

Функции:

  • Поддержка функционирования парка из 200 производственных компьютеров. 
  • Развитие существующей сетевой инфраструктуры.
  • Поддержка специализированного программного обеспечения.
  • Подбор и закупка нового оборудования.
  • Модернизация локальной сети, для повышения эффективности обмена информацией.

Достижения:

  • Инициировал переход на оптоволоконную сеть.
  • Повысил имидж предприятия, организовав передачу устаревшей компьютерной техники в фонд поддержки детей из малоимущих семей.

Управленческий опыт: 

  • Двое стажеров технической поддержки.