Метка маркетинг

Реклама и PR

Информационные технологии в менеджменте

Сегодня, к сожалению многих, и к счастью единиц – только редкий, счастливый егерь, в одном из сибирских лесов, не так часто слышит и  видит рекламу….

Но даже  ему, находящемуся в глухом лесу, можно донести информацию о новом охотничьем снаряжении, или о новом, сверхточном ружье с нарезным стволом…

Главное – правильно, всесторонне, оценить потенциальную аудиторию, и проанализировать эффективность способов донесения информации до нее.

И вот, практически недосягаемый для Яндекс.Директа, GoogleAdwords, Facebook, Instagram, и прочих перегретых площадок, егерь, становится  получателем смс-рассылки, с географическим таргетингом, или рекламы на радио с УКВ вещанием, доступным в самых отдаленных местах. 

Иными словами, тщательная работа по сегментации целевой аудитории, анализа возможностей каждого уровня, и предпочтений отдельных потенциальных потребителей, позволяет нам не только точечно донести нужную информацию, но и обойти  при этом массу конкурентов, которые используют только широко распространенные инструменты, которые уже известны большинству участников рынка…

Сегодня существует огромное количество форматов и площадок размещения рекламы, однако, их популяризация приводит к перегреву рынка рекламы, и ее низкой рентабельности при недостаточном бюджете.

В конечном итоге, все сводится к простой закономерности – чем популярней становится площадка размещения рекламы, тем выше становится порог бюджета, при котором размещение на данной площадке будет экономически оправдано.

Именно поэтому, первостепенную важность имеет  постоянный анализ не только своих рекламных компаний, но и анализ самих площадок размещения, как существующих, так и перспективных.

Мы должны просчитать заранее – на каких площадках вложения следует сокращать, потому что они станут невозвратными, а каким проектам стоит уделить больше внимания, чтобы получить эффект в будущем. 

Какие виды рекламы существуют? 

Текстовая
Баннерная
Видео
Контекстная
Социальные сети
Нативная

Прежде всего, необходимо отталкиваться от цели, которую мы должны достичь при помощи рекламы, будь то информационная, сравнительная, или напоминающая цель.

Информирование
Повышение узнаваемости
Формирование имиджа
Продажи
Оперативное информирование

В зависимости от цели подбирается наиболее подходящий вид рекламы.

Аналитика

В 2018 году нет особых сложностей с получением необходимых данных. И это является новой проблемой…

IT-гиганты, такие как Facebook и Google, то и дело отбиваются от судебных исков о незаконном получении, и передаче информации о пользователях…

И что тут такого? Подумаешь, кто-то знает на какие группы я подписан, или какому посту поставил “лайк”?

Так вот, если Вы не знали, в 2018 году развернулась самая настоящая война за один единственный ресурс – информацию о Вас, потребителях.

Почему?

Все просто – чем больше известно о Ваших интересах, предпочтениях, тем проще (а значит – дороже) можно продать Вам нужный (или не очень) товар, услугу, или ту же самую информацию, которой Вы интересуетесь.

В обработке данных незаменимы системы CRM, которые позволяют нам оперативно отслеживать ситуацию, и принимать необходимые меры.

CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.

Хороший пример – Яндекс.Еда или DeliveryClub

С Вашей стороны, это выглядит как недорогая и быстрая доставка.

Но, со стороны ресторанов – они не тратят средства, чтобы получить Ваш заказ. Вас, как “горячий лид”, им продают уже службы доставки.

Подобная схема является  малой частью, но достаточно наглядной, чтобы понять – только глубокий анализ имеющихся сделок, и проработка отказов, позволят выработать верную стратегию, которая базируется не на словах, а на конкретных показателях эффективности каждого звена.

CRM Битрикс24 внедрение, обучение, автоматизация.

Логистика процессов

Логистика процессов – важнейшая составляющая, которая на прямую влияет на преимущественное большинство остальных показателей.

Основной принцип данной составляющей, и ее значимость, я покажу на примере своей презентации для генерального директора мебельной компании.

Логистика процессов
Логистика процессов

На первом этапе собираются данные по каждой точке (сотруднику, автомату, скрипту), которая непосредственно участвует в работе по созданию продукта до финального этапа.

Логистика процессов
Логистика процессов

На втором этапе данные по каждой точке конкретизируются: устанавливаются зоны ответственности каждого сотрудника (они могут отличаться от регламентированных, что влечет за собой последствия), идет сверка с регламентами и реальными показателями. 

Логистика процессов
Логистика процессов

Следующая задача – наиболее трудоемкая, и время затратная, поскольку  требует непосредственного участия руководителей отделов, и всестороннего анализа функционала сотрудников.  Однако, все эти сложности оправданы – ведь конечной целью является более жизнеспособная (эффективная) структура процессов.

Логистика процессов
Логистика процессов

Успешная оптимизации логистики процессов позволяет:

  1. Увеличить производительность, сохраняя затраты на прежнем уровне.
  2. Выявить точки, которые препятствуют эффективной работе следующим участникам процесса, и нуждаются в усилении или дополнительных мерах (переобучение, замена, наем помощника, модернизация оборудования, изменение условий труда)
  3. Повысить удовлетворенность конечного потребителя: от оперативного ответа на звонок, сообщение или письмо, так же как и от своевременной доставки, зависит один из важнейших показателей – вернется ли, порекомендует ли Вас Клиент. А удержание существующего Клиента, гораздо значимей, чем поиск нового.
  4. Держать в тонусе всю команду. Когда специалист не сидит без дела, а своевременно и безошибочно выполняет свои функции в механизме, приходит понимание, что любая задержка будет не только очевидна, но и повлечет за собой задержки следующих участников. Разумеется, этот пункт включает в себя дополнительные факторы: мотивация, поддержка руководителя, реакция на обращения, и решение возникающих вопросов.  Дополнительно смотрите: Теория мотивации Фредерика Герцберга