У маркетолога обычно больше подписок, чем задач, и часть сервисов дублирует друг друга по функциям.
Свой минимальный набор инструментов маркетолога я собирал годами и оставил в итоге только то, что я реально использую в работе. Дальше покажу признак, по которому инструмент держится в наборе, и разберу состав по задачам отдела вместе с тем, что я сознательно не беру.
По какому признаку инструмент остаётся в наборе
Правило отбора у меня короткое. Инструмент остаётся, если он экономит время или даёт данные, без которых я не приму решение. Всё остальное уходит из набора, даже когда сервис удобный и подписка недорогая.
Второй признак касается людей. Сложность инструмента оправдана только тогда, когда мой менеджер осваивает её сам, без отдельного курса и без сопроводительной методички. Если для работы в системе человеку нужен учебный курс, работать в ней он не станет, а задачи вернутся в таблицы и переписку.
Инструмент ради инструмента даёт иллюзию продуктивности. Отчёты в нём собираются, решения при этом не меняются.
Поэтому я иду от задачи к инструменту. Рабочая задача живёт годами, а подписка меняется каждый год.
Аналитика, по которой я принимаю решения
Аналитика отвечает мне на три вопроса. Откуда пришёл трафик, куда он идёт по сайту и где теряется. Для этого хватает двух сервисов. Статистика сайта у меня живёт в Google Analytics 4, поисковая статистика в Search Console, бесплатном сервисе Google.
Смотрю я в поисковой статистике три вещи. Запросы, которые приводят на сайт, страницы в индексе и ошибки обхода, из-за которых часть страниц выпадает из поиска.
Порядок чтения этих цифр я разбирал отдельно в материале про метрики, которые реально важны для решений.
Отчёты я открываю по расписанию, перед решениями по контенту и рекламе. Ежедневный ритуал здесь не нужен, а данные по сайту помещаются в один отчёт.
CRM, которую осваивает новый менеджер
Задача CRM у меня бытовая. Хранить контакты, показывать воронку и ставить задачи менеджеру, чтобы заявка не жила в чужой переписке.
Признак достаточности один. Новый менеджер должен начать работать в системе без отдельного курса и без того, чтобы кто-то сидел рядом. Если человеку нужен курс, система слишком тяжёлая для отдела, и её начнут обходить стороной.
В работе у меня система с модулями, которыми отдел не пользуется, и время на их изучение тратится впустую.
Небольшой команде обычно достаточно простой системы из коробки, где есть контакты, воронка и задачи. Как выбирать такую систему, я разбирал отдельно в материале про CRM-системы.
Поиск и SEO-инструменты без второй подписки
Поисковый инструмент в моём наборе закрывает три задачи. Он подсказывает темы, по которым растёт интерес, показывает, кто ссылается на конкурентов, и находит технические ошибки на моём сайте.
Одной подписки мне хватает, и проверяю я это просто. Если новые вопросы упираются в те же отчёты, вторая подписка ничего не изменит. Платить дважды за одну работу мне незачем.
Никаких ежедневных проходов по отчётам у меня нет. Я возвращаюсь к сервису, когда планирую контент. Если нужно разбираться в поиске глубже, чем показывают готовые отчёты, я начинаю с технической стороны и разбора структуры сайта.
Рассылки и последовательности писем
Почтовый сервис у меня делает три вещи. Собирает письмо, держит последовательность и показывает метрики по отправкам. Из сервисов этого класса я оставил один. Сейчас он называется Brevo.
Ценность здесь в последовательности. Автоматическая серия писем не зависит от того, помню ли я про конкретного человека, поэтому работает, пока я занят другими задачами.
У разовой рассылки такой опоры нет. Она живёт до следующего повода из плана публикаций. Что получает человек после заявки, я описывал отдельно в материале об автоматизации коммуникаций.
Автоматизация связок между сервисами
Связки между сервисами снимают ручной перенос данных. Заявка с формы больше не переписывается руками, письмо не собирается заново, а следующий материал уходит без моего участия. Платформа автоматизации соединяет между собой форму, CRM и почтовый сервис.
Ветка с ответом клиента в сценарии условная. Если человек отвечает на письмо, дальше с ним обсуждают задачу в переписке. На схеме выше видно, как устроена связка и что происходит, когда звено перестаёт срабатывать. Поэтому следить за каждым шагом вручную мне не нужно.
Что делать, когда связка сломалась
Сбой связки у меня случается регулярно, и это обычная рабочая ситуация.
Уведомление приходит в Telegram, где я его точно увижу. Правит сценарий тот, кто его собирал. После правки связка запускается снова.
Если причина сбоя на стороне внешнего сервиса, правка ждёт ответа его владельца, и маршрут остаётся открытым. Такую задачу я держу в списке, пока не появится ответ, иначе связка останется без присмотра.
Графика, которую я делаю без дизайнера
Дизайнера в штате у меня нет, а графика нужна постоянно. Нужны посты для соцсетей, баннеры для рекламы, обложки для статей. Хватает двух инструментов. Простое собираю в шаблонном редакторе, сложное делаю в Figma.
Готовый шаблон, замена текста в нём и быстрый экспорт экономят мне время, поэтому отдельный курс не нужен.
Брендбук у меня занимает одну страницу. На ней цвета, шрифты и логотип, доступ по ссылке. Документа на десятки страниц у нас нет.
Что не вошло в набор и почему
Отказы объясняют набор лучше длинного перечня сервисов. В таблице видно, что я не использую и почему. За каждым отказом у меня стоит задача, которую я закрываю другим способом, и это удерживает набор от роста. Рядом с причиной стоит замена, по которой понятно, чем закрывается задача.
| Что не использую | Почему не беру | Чем заменяю |
|---|---|---|
| Планировщики публикаций в соцсетях | каналов у меня два, отложенная публикация есть в самих каналах, отдельная подписка не окупается | нативный планировщик канала |
| Программатик | задачи B2B решаются ручной настройкой кампаний, а масштаб закупки не тот, где алгоритм даёт преимущество | ручные кампании и точечные размещения |
| Дашборды и системы отчётности | данные помещаются в один отчёт, отдельный дашборд решения не добавляет | один отчёт и разбор в аналитике |
Что остаётся в работе
Правило сборки набора простое. Сначала задача, потом инструмент и подписка. Если текущий сервис задачу закрывает, новый в наборе не появляется. Проверить правило легко, достаточно пройти по своим подпискам и задачам.
- Аналитику закрывают статистика сайта и поисковая статистика, а вместо дашборда у меня один отчёт.
- CRM достаточна, если новый менеджер осваивает её без отдельного курса.
- Поиск закрывает одна подписка, если она отвечает на вопросы о темах, конкурентах и технических ошибках.
- Рассылки держатся на автоматической последовательности, которая не зависит от моего внимания.
- Автоматизация строится на связках формы, CRM и писем, а разбор сбоя у связки есть отдельно.
- Графику закрывают шаблонный редактор для простого и профессиональный инструмент для сложного.